Содержание курса:
История создания и структура томов библиотеки ITIL.
Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
Жизненный цикл сервисов.
Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.
Знакомство с основными томами библиотеки ITIL - 2011:
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
Адрес:
г. Самара, ул. Революционная, д.70, литера 2, офис 309
